请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
欢迎来到福建老年网 | 2017年12月14日 星期四
搜索
 

这些家电维权常识你知道吗?

2017-3-21 10:25| 发布者: BaiJiaYi| 查看: 97| 评论: 0|来自: 福建老年报

摘要: 近年来,网购家电流行,在带给大家方便的同时,也产生了一些问题,比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等。
      近年来,网购家电流行,在带给大家方便的同时,也产生了一些问题,比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等。我们以几个网友反映比较集中的家电售后服务问题为例,来看看如何维权。
购买大家电要开箱验货
      现在无论是电商还是在实体店,一般都是在预约送货时间之后再配送。在这种情况下,开箱验货就显得非常重要。比如购买的是一台大屏电视,在运输过程中如果没有注意,很容易出现碎屏的情况,电视屏幕成本占整机成本的八成以上,换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下,商家会以消费者没有开箱验货为由拒绝退换货。
      根据电商平台的规定,开箱验货是正常的手续。如果送货时,送货师傅拒绝开箱验货,大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场工作人员沟通。需要注意的是,开箱验货之前先不要签收,以免送货师傅立即离开,这样如果出现问题,所有的损失就只能由消费者承担了。
送货后迟迟不安装怎么办?
  以空调安装为例,很多消费者反映,空调送货到家之后,消费者明明已经拨打了安装电话预约安装,可好几天都无人问津。
  出现这种情况之后,有些消费者再次联系厂商客服,要求尽快上门安装,而厂商则表示,现在是空调的安装高峰期,人手不够,希望消费者能够理解。其实,目前我们国家并没有强制规定家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装,这时候更需要的是厂商的自律和责任感。
  如果厂商不能解决问题,大家不妨联系当地消协或者工商局的消保科,将情况反映给他们。一般情况下,消协或者工商部门会在24小时之内响应,与厂商进行沟通,一旦消协或工商部门介入,厂商就会重视此事,优先处理空调的安装问题,事情就会得到比较好的解决。
保修期外维修如何防止被宰?
  维修家电分为保修期内和保修期外两种情况。对于保修期内维修,一般来说即使需要更换配件,也都是免费的,因此保修期内的问题比较好解决。
  而家电保修期外维修的问题则比较复杂。在保修期之外,经常会出现维修人员漫天要价的情况,让消费者很受伤。那么,在保修期之外维修家电该注意些什么,怎样才能不被维修人员忽悠多收费呢?
  家电厂商自有的售后服务体系,都有明确的服务规范,我们从厂商的官方网站中可以找到收费的明细公示。因此,在进行保修期之外维修的时候,大家可以根据自己家购买的家电产品型号,在官网中查找相应的保外维修费用标准,并按照该收费标准来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况,维护自己的权益。(中关村在线)


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

返回顶部